Bestemming - Kosten - Geschatte levertijd

● Nederland - €5,95 EUR - 24 - 48 uur
● België - €5,95 EUR - 48 uur
● Duitsland - €5,95 EUR - 24 - 48 uur
● Europa - €12,95 EUR - 48 - 72 uur
● Verenigd Koninkrijk (Brexit notice hieronder) - €12,50 EUR - 3 - 7 dagen
● Verenigde Staten - €23,50 EUR - 3 - 7 dagen
● Rest van de wereld (inclusief Rusland) - €24,95 EUR - 3 - 7 dagen

Let op: verzendtijden kunnen variëren door vertragingen bij de vervoerder.

Leveringen vinden plaats van maandag tot zaterdag.

We leveren niet aan postbussen.

Houd je trackinggegevens in de gaten om een probleemloze levering te garanderen. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice:

support@montalore.com.

Bestellingen voor de EU:
Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze distributiepartner in Nederland (EU). Voor bestellingen
binnen de EU zijn geen invoer- of douanerechten van toepassing.

Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk:
Raadpleeg onze Brexit-kennisgeving voor specifieke richtlijnen met betrekking tot bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk.

Bestellingen buiten de EU:
Bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de EU kunnen onderhevig zijn aan invoer- en/of douanerechten die worden opgelegd door de lokale overheid. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle van toepassing zijnde invoerrechten en belastingen te betalen, aangezien deze niet in het totaalbedrag van de bestelling zijn inbegrepen. Deze kosten zijn verschuldigd bij levering. Voor informatie over invoerrechten en belastingen die specifiek zijn voor jouw land, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met je plaatselijke douanekantoor.

Zodra je een e-mail ter bevestiging van je bestelling hebt ontvangen, kun je je bestelling of adresgegevens niet meer wijzigen of annuleren. Ons gestroomlijnde proces, dat wordt beheerd door een geautomatiseerde fulfilmentpartner, zorgt voor een snelle verwerking van je bestelling, zodat er geen ruimte is voor wijzigingen na de bevestiging. Als je een fout hebt gemaakt in je adresgegevens, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Mocht je vertraging ondervinden in de levering van je bestelling na het geschatte tijdsbestek, dan raden we je aan om je trackinginformatie te raadplegen voor updates.

1. Verzendstatus: Delivered
Als de trackinginformatie de levering bevestigt, raden we je vriendelijk aan om bij huisgenoten of buren te controleren of het pakket namens jou is ontvangen. Zo niet, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We stellen een onderzoek in bij de verzendprovider, met een geschatte oplostijd van maximaal twee weken, meestal opgelost binnen 4 dagen.

2. Verzendstatus: Geen updates/foutcode
Als er al enkele dagen (5-10) geen updates zijn geweest in de tracking of als er een foutcode verschijnt, neem dan contact op met zowel het verzendbedrijf als onze klantenservice. We starten een onderzoek, dat meestal binnen twee weken wordt afgerond, met een gemiddelde oplostijd van 3 dagen.

3. Verzendstatus: Returned to Sender
Als de tracking aangeeft dat het pakket is teruggestuurd naar onze distributiepartner, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie. We onderzoeken de reden van de retourzending
en zorgen ervoor dat het artikel opnieuw naar je wordt verzonden.

Belangrijke opmerking:
Zorg ervoor dat je adresgegevens correct zijn ingevuld tijdens het afrekenen. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die op onjuiste adressen worden afgeleverd of die zoekraken bij het verzendbedrijf als gevolg van onjuiste, door de klant verstrekte informatie.

Geniet van het gemak van het passen van je aankopen in het comfort van je eigen huis. Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om eenvoudig en probleemloos te zijn. Of je er nu voor kiest om je artikel te ruilen of terug te sturen, bij ons zit je goed.

14-dagen retour- en omruilperiode

Je kunt een retourzending of omruiling binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling in gang zetten.

Let op: de verzendduur van je retourzending wordt niet meegerekend in de periode van 14 dagen.

Gratis retourzending (binnen 2 dagen)

Als je binnen 2 dagen na levering retourneert, is de retourzending gratis.

We betalen de verzendkosten terug zodra we je pakket hebben ontvangen en verwerkt.

Retourzendingen tussen dag 3 en dag 14

Als je retourzending tussen dag 3 en dag 14 plaatsvindt, zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening.

Deze kosten worden gecrediteerd voor je volgende aankoop als tegoedbon.

Gratis verzending bij ruilen

Als je ervoor kiest om je artikel te ruilen, betalen wij de verzendkosten om het vervangende artikel naar je toe te sturen.

Retourneren tijdens uitverkoopperioden

Artikelen die zijn gekocht tijdens promotie- of uitverkoopperioden komen niet in aanmerking voor restitutie in contanten.

Geretourneerde afgeprijsde artikelen worden terugbetaald in de vorm van een tegoedbon of een digitale cadeaubon die bij je volgende bestelling kan worden ingewisseld.

Ruilen van afgeprijsde artikelen wordt geaccepteerd, afhankelijk van beschikbaarheid.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retournering of omruiling, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

- Geretourneerd in originele, ongedragen staat en verpakking
- Alle originele labels, merkdozen, stofzakken en kaartjes moeten worden meegeleverd.
- Schoenen mogen alleen binnenshuis op tapijt worden gepast.
- Artikelen uit dezelfde bestelling moeten in één zending worden geretourneerd.

Belangrijke opmerking

We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als het artikel tekenen van slijtage, gebruik of wijziging vertoont.

In dergelijke gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling of volledige weigering plaatsvinden.

Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.

Klanten hebben tot 14 dagen na ontvangst van hun bestelling de tijd om een omruiling aan te vragen. Als je kiest voor een omruiling, betalen wij de verzendkosten voor het verzenden van het omruilde artikel of de omruilde artikelen.

Als je de retourzending binnen 2 dagen na ontvangst van je bestelling initieert, vergoeden we de verzendkosten tot €5,95.

Na verzending van het nieuwe artikel/de nieuwe artikelen krijgen klanten onmiddellijk bericht. Het pakket wordt verzonden naar het adres dat bij de oorspronkelijke bestelling is opgegeven. Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, duurt het maximaal 5 dagen voordat de omruiling is verwerkt.

Artikelen ruilen is een eenvoudig proces:
Stap 1: Vraag je ruiling aan via onze klantenservice. Geef gewoon je bestelnummer en e-mailadres door en vertel ze welk(e) artikel(en) je wilt ruilen.
Stap 2: Controleer uw e-mail voor een link naar uw retourinstructies. Koop je retourlabel
tegen onze scherpe tarieven. Kies een handig plaatselijk afgiftepunt om je pakket af te geven of laat het ophalen.
Stap 3: Verstuur het pakket naar de bezorgdienst (drop-off of pick-up). Doe de pakbon in de doos samen met de artikelen die je wilt retourneren.

Als je sneller wilt ruilen, raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het origineel terug te sturen voor restitutie.

Let op:
● Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourzending. Als we een retourzending niet ontvangen in ons distributiecentrum, kan dit ertoe leiden dat we geen restitutie of omruiling kunnen verwerken.
Klanten kunnen maximaal twee keer per artikel ruilen. Als er meer omruilingen worden aangevraagd, wordt het geld terugbetaald in de vorm van een tegoedbon, waarbij alle verzendkosten worden afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

Zodra we je retourzending bij Montalore hebben ontvangen, begint het terugbetalingsproces binnen 3-7 werkdagen.

Na ontvangst van je retourzending zal ons team direct beginnen met de verwerking, die doorgaans 3-7 werkdagen in beslag neemt. Je ontvangt een bericht zodra de verwerking van je pakket is voltooid en je restitutie in gang is gezet.

Voor retourzendingen binnen onze periode van 14 dagen wordt het volledige aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden gerestitueerd.

Het kan tot 10 werkdagen duren voordat terugbetalingen op je rekening staan, omdat de verwerkingstijden per betalingsprovider kunnen verschillen.

Binnen de EU komen alle toepasselijke verkoopbelastingen in aanmerking voor restitutie. Voor bestellingen buiten de EU worden douanerechten en omzetbelasting niet gerestitueerd. Je kunt echter de mogelijkheid onderzoeken om deze kosten terug te krijgen door rechtstreeks contact op te nemen met je plaatselijke douanekantoor.

Let op: tijdens uitzonderlijke piekperioden kunnen de verwerkingstijden langer zijn.

Bij Montalore hanteren we strenge normen voor kwaliteitscontrole. Elk artikel ondergaat een grondige inspectie op gebreken voordat het naar onze klanten wordt verzonden. Artikelen worden als defect beschouwd als ze beschadigd aankomen of als er binnen zes maanden na aankoop een fabricagefout wordt ontdekt.

Houd er rekening mee dat schade als gevolg van normale slijtage niet als defect wordt beschouwd.

Verkeerd item:

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice met een afbeelding van het artikel en het verpakkingslabel. Wij zorgen ervoor dat het verkeerde artikel op onze kosten wordt omgeruild.

Defect item:

Als je een defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en stuur ons een foto van het artikel. Als het mogelijk is, bieden we aan het defecte artikel te repareren. Als je de voorkeur geeft aan omruiling, houd er dan rekening mee dat we het artikel alleen kunnen vervangen door hetzelfde product in dezelfde maat, afhankelijk van de beschikbaarheid. Als het artikel niet kan worden gerepareerd of vervangen, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.