Bestimmungsort - Kosten - voraussichtliche Lieferfrist

● Niederlande - €5,95 EUR - 24 - 48 Stunden
● Belgien - €5,95 EUR - 48 Stunden
● Deutschland - €5,95 EUR - 24 - 48 Stunden
● Europa - €12,95 EUR - 48 - 72 Stunden
● Vereinigtes Königreich (Brexit-Bekanntmachung unten) - €12,50 EUR - 3 - 7 Tage
● Vereinigte Staaten - €23,50 EUR - 3 - 7 Tage
● Rest der Welt (einschließlich Russland) - €24,95 EUR - 3 - 7 Tage

Bitte beachten Sie: Die Versandzeiten können aufgrund von Verzögerungen beim Transport variieren.

Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag.

Wir liefern nicht an Postfächer.

Bitte überwachen Sie Ihre Tracking-Details, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport:

support@montalore.com.

EU-Bestellungen:
Alle Bestellungen werden von unserem Vertriebspartner in den Niederlanden (EU) verschickt. Für Bestellungen
innerhalb der EU fallen keine Einfuhr- oder Zollgebühren an.

UK-Bestellungen:
Bitte beachten Sie unsere Brexit-Bekanntmachung für spezielle Hinweise zu Bestellungen in das Vereinigte Königreich.

Nicht-EU-Bestellungen:
Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU versandt werden, können Einfuhr- und/oder Zollgebühren anfallen, die von Ihrer örtlichen Regierung erhoben werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle anfallenden Zölle und Steuern zu tragen, da diese nicht im Gesamtbetrag der Bestellung enthalten sind. Diese Gebühren werden bei Lieferung fällig. Zur Klärung der für Ihr Land geltenden Zölle und Steuern empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.

Sobald Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, können Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung oder Ihrer Adressdaten nicht mehr berücksichtigt werden. Unser rationalisierter Prozess, der von einem automatisierten Fulfillment-Partner verwaltet wird, gewährleistet eine schnelle Auftragsabwicklung und lässt keinen Raum für Änderungen nach der Bestätigung. Wenn Sie sich bei Ihren Adressangaben geirrt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst.

Sollte es bei der Lieferung Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kommen, die über den geschätzten Zeitrahmen hinausgehen, empfehlen wir Ihnen, die Informationen zur Sendungsverfolgung einzusehen, um sich auf dem Laufenden zu halten.

1. Versandstatus: Ausgeliefert
Wenn die Tracking-Informationen die Zustellung bestätigen, raten wir Ihnen, bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nachzufragen, ob das Paket in Ihrem Namen empfangen wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam. Wir leiten eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister ein, die bis zu zwei Wochen dauern kann und in der Regel innerhalb von 4 Tagen abgeschlossen ist.

2. Versandstatus: Keine Aktualisierungen/Fehlercode
Wenn seit mehreren Tagen (5-10) keine Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung vorgenommen wurden oder ein Fehlercode angezeigt wird, wenden Sie sich bitte sowohl an das Versandunternehmen als auch an unser Kundendienstteam. Wir leiten eine Untersuchung ein, die in der Regel innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen ist, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 3 Tagen.

3. Versandstatus: An den Absender zurückgeschickt
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket an unseren Vertriebspartner zurückgeschickt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um Unterstützung zu erhalten. Wir werden den Grund für die Rücksendung
untersuchen und dafür sorgen, dass der Artikel erneut an Sie versandt wird.

Wichtiger Hinweis:
Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Adressdaten während der Kaufabwicklung korrekt eingegeben wurden. Wir können nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die an eine falsche Adresse geliefert werden oder vom Versandunternehmen aufgrund falscher Angaben des Kunden verloren gehen.

Genießen Sie den Komfort, Ihre Einkäufe bequem von zu Hause aus anzuprobieren. Unser Rückgabe- und Umtauschverfahren ist einfach und problemlos. Egal, ob Sie Ihren Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, wir haben alles für Sie.

14-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

Bitte beachten Sie, dass die Versanddauer Ihrer Rückgabe nicht in die 14-Tage-Frist eingerechnet wird.

Kostenloser Rückversand (innerhalb von 2 Tagen)

Wenn Ihre Rücksendung innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung erfolgt, ist der Rückversand kostenlos.

Wir erstatten Ihnen die Versandkosten, sobald wir Ihr Paket erhalten und bearbeitet haben.

Rücksendungen, die zwischen dem 3. und 14. Tag eingeleitet werden

Wenn Ihre Rücksendung zwischen dem 3. und 14. Tag eingeleitet wird, sind die Kosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen.

Diese Kosten werden Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf als Ladenguthaben gutgeschrieben.

Kostenloser Versand bei Umtausch

Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, übernehmen wir die Versandkosten für den Versand des Ersatzprodukts an Sie.

Rücksendungen während der Verkaufszeiträume

Artikel, die während der Aktions- oder Verkaufszeiträume gekauft wurden, können nicht in bar zurückerstattet werden.

Rücksendungen von reduzierten Artikeln werden in Form einer Ladengutschrift oder eines digitalen Geschenkgutscheins zurückerstattet, der bei der nächsten Bestellung eingelöst werden kann.

Umtausch von Verkaufsartikeln ist je nach Verfügbarkeit möglich.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

- Sie müssen im ungetragenen Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden
- Alle Originaletiketten, Markenkartons, Staubbeutel und Karten müssen enthalten sein.
- Schuhe dürfen nur in Innenräumen auf Teppichböden anprobiert werden.
- Artikel aus derselben Bestellung sollten in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden

Wichtiger Hinweis

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Artikel Anzeichen von Abnutzung, Gebrauch oder Veränderung aufweist.

In solchen Fällen kann eine Rückerstattung teilweise erfolgen oder ganz verweigert werden.

Nicht konforme Rücksendungen können auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden.

Kunden haben bis zu 14 Tage nach Erhalt ihrer Bestellung Zeit, einen Umtausch zu beantragen. Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des/der Umtauschartikel(s).

Wenn Sie die Rücksendung innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung veranlassen, erstatten wir Ihnen die Versandkosten bis zu 5,95 €.

Bei Versand der neuen Ware(n) werden die Kunden umgehend benachrichtigt. Das Paket wird an die für die ursprüngliche Bestellung angegebene Adresse versandt. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, kann es bis zu 5 Tage dauern, bis der Umtausch bearbeitet wird.

Der Umtausch von Artikeln ist ein unkomplizierter Vorgang:
Schritt 1: Fordern Sie Ihren Umtausch über unseren Kundendienst an. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an und teilen Sie mit, welche(n) Artikel Sie umtauschen möchten.
Schritt 2: Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf einen Link, über den Sie Ihre Rückgabeanweisungen abrufen können. Kaufen Sie Ihr Rücksendeetikett
zu unseren günstigen Preisen. Wählen Sie eine bequeme Abgabestelle in Ihrer Nähe, um Ihr Paket abzugeben, oder vereinbaren Sie eine Abholung.
Schritt 3: Übergeben Sie das Paket an den Zustelldienst (Abgabe oder Abholung). Legen Sie den Packzettel zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln in den Karton.

Für einen schnelleren Umtausch empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und das Original gegen Erstattung zurückzuschicken.

Bitte beachten Sie:
● Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich. Wenn eine Rücksendung nicht in unserem Vertriebszentrum eingeht, kann dies dazu führen, dass eine Erstattung oder ein Umtausch nicht bearbeitet werden kann.
● Kunden können maximal zwei Artikel umtauschen. Werden weitere Umtausche beantragt, erfolgt die Rückerstattung in Form einer Ladengutschrift, wobei alle Versandkosten vom erstatteten Betrag abgezogen werden.

Sobald wir Ihre Rücksendung bei Montalore erhalten haben, wird Ihr Rückerstattungsprozess innerhalb von 3-7 Werktagen eingeleitet.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird unser Team umgehend die Bearbeitung einleiten, die in der Regel 3-7 Werktage dauert. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Bearbeitung Ihres Pakets abgeschlossen und Ihre Rückerstattung eingeleitet wurde.

Für Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen erfolgen, wird der gesamte Kaufbetrag (ohne Versandkosten) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Rückerstattungen können bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, da die Bearbeitungszeiten zwischen den Zahlungsanbietern variieren.

Innerhalb der EU sind alle anfallenden Umsatzsteuern erstattungsfähig. Bei Bestellungen außerhalb der EU sind Zölle und Steuern nicht erstattungsfähig. Sie können jedoch die Möglichkeit prüfen, diese Gebühren zurückzuerhalten, indem Sie sich direkt an Ihr örtliches Zollamt wenden.

Bitte beachten Sie: In außergewöhnlichen Spitzenzeiten können sich die Bearbeitungszeiten verlängern.

Bei Montalore halten wir strenge Qualitätskontrollstandards ein. Jeder Artikel wird vor der Auslieferung an unsere Kunden gründlich auf etwaige Mängel geprüft. Artikel gelten als fehlerhaft, wenn sie beschädigt ankommen oder wenn innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf ein Herstellungsfehler entdeckt wird.

Bitte beachten Sie, dass Schäden, die auf normale Abnutzung zurückzuführen sind, nicht als fehlerhaft gelten.

Falscher Artikel:

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit einem Bild des Artikels und des Verpackungsetiketts an unseren Kundendienst. Wir werden den Umtausch des/der falschen Artikel(s) auf unsere Kosten veranlassen.

Defekter Artikel:

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst und senden Sie uns ein Foto des Artikels. Wenn möglich, werden wir Ihnen anbieten, den fehlerhaften Artikel zu reparieren. Falls Sie einen Umtausch bevorzugen, beachten Sie bitte, dass wir den Artikel nur durch das gleiche Produkt in der gleichen Größe ersetzen können, je nach Verfügbarkeit. Wenn der Artikel nicht repariert oder ersetzt werden kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.